Ton appareil reconditionné bénéficie d'une garantie de 3 ans. Elle couvre les défauts que tu n'as pas causés. Nous ne pouvons pas réparer gratuitement les dommages qui n'en font pas partie. Tu découvriras ci-dessous les situations concernées.
Dommages que tu as toi-même causés
- Dommages liés aux chutes : un écran fissuré, un boîtier cabossé ou tout autre dommage dû à une chute ou à un choc.
- Dommages liés à l'humidité : dommages causés par l'eau, la pluie, l'humidité ou d'autres liquides.
- Dommages dus à une mauvaise utilisation : par exemple, en utilisant un chargeur inadapté ou en exposant l'appareil à une chaleur ou à un froid extrême.
Réparations effectuées par un tiers
Tu fais réparer ton appareil par un tiers ou tu l'ouvres toi-même ? Dans ce cas, ta garantie prend immédiatement fin. Le remplacement d'une pièce par une autre personne est également concerné. Ton appareil présente un problème ? Signale-le-nous toujours en premier.
Usure normale
Un appareil reconditionné a déjà eu une première vie et continue à s'user par la suite. Cela n'est pas couvert par la garantie :
- Traces d'utilisation : rayures sur le boîtier ou l'écran apparues pendant l'utilisation.
- Usure naturelle de la batterie : toute batterie perd progressivement de sa capacité. Si sa capacité descend en dessous de 70 % dans les 2 ans, nous remplaçons toutefois la batterie gratuitement.
- L'état dans lequel tu as acheté l'appareil : les traces d'utilisation déjà présentes à la réception et correspondant à l'état choisi.
Logiciels et comptes
- Problèmes logiciels : par exemple, une application qui ne fonctionne pas correctement ou une mise à jour qui échoue.
- Perte de données : pense donc toujours à effectuer toi-même une sauvegarde.
- Un appareil verrouillé : tu as perdu ton mot de passe ou ton identifiant Apple ? Nous ne pouvons pas résoudre ce problème à ta place.
Perte et vol
Ton appareil est perdu ou volé ? Tu n'es alors pas couvert par la garantie. Dans ce cas, contacte ton assureur et ton opérateur.
Un problème malgré tout ?
Tu te demandes si ta situation est couverte par la garantie ? Signale simplement ton appareil via le formulaire de réparation en ligne. Nos techniciens l'évalueront dans l'atelier et te feront savoir ce qu'il en est.
Il s'avère que les dommages ne sont pas couverts par la garantie ? Nous t'en informerons, en précisant notamment le coût d'une éventuelle réparation. Tu décideras ensuite toi-même si tu souhaites faire effectuer la réparation. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans l'article Mon appareil est cassé, mais il n'est pas couvert par la garantie. Forza peut-il le réparer ?
Besoin d'aide ?
Notre service client se tient à ta disposition les jours ouvrables, de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.
Contrôlé, réparé, garanti. C'est ça, le reconditionné.