Vous souhaitez envoyer votre appareil en réparation ou nous le vendre, mais il ne s’allume plus ? Vous pouvez souvent encore dissocier votre compte à distance, depuis un autre téléphone ou votre ordinateur. C’est important : tant que votre compte est associé à l’appareil, celui-ci reste verrouillé et nous ne pouvons rien en faire.
iPhone, iPad, Apple Watch ou MacBook
- Rendez-vous sur iCloud.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple, ou ouvrez l’application Localiser sur un autre appareil Apple.
- Cliquez sur Localiser, puis sur Tous les appareils.
- Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez dissocier.
- Cliquez sur Supprimer du compte ou Effacer cet appareil.
Votre appareil est hors ligne ? La commande sera exécutée dès qu’il se reconnectera. Dans la plupart des cas, vous pouvez toutefois supprimer immédiatement l’appareil de votre compte.
Conseil : vérifiez également sur appleid.apple.com si l’appareil figure encore parmi vos appareils. Si c’est le cas, supprimez-le de cette liste.
Samsung
- Rendez-vous sur findmymobile.samsung.com et connectez-vous avec votre compte Samsung.
- Sélectionnez votre appareil et cliquez sur Déverrouiller ou Effacer.
- Rendez-vous ensuite sur myaccount.google.com et supprimez l’appareil sous Sécurité > Vos appareils.
Vous n’y arrivez vraiment pas ?
Vous n’avez plus accès à votre compte, par exemple parce que vous avez oublié votre mot de passe ? Contactez alors notre service client avant d’envoyer votre appareil. Nous examinerons ensemble les solutions possibles.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas déverrouiller un appareil. Vous seul pouvez dissocier votre propre compte. Si vous n’y parvenez pas, nous ne pouvons pas effectuer la réparation ni reprendre l’appareil.
Vous nous vendez votre appareil ?
Les mêmes étapes s’appliquent. Nous ne pouvons pas reprendre un appareil associé à un compte actif. Pour en savoir plus, consultez la catégorie Vendre.
Besoin d’aide ?
Notre service client se tient à votre disposition les jours ouvrables de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.