Votre appareil ne fonctionne pas comme il le devrait ? Signalez-le via notre formulaire de réparation en ligne. Cela ne vous prendra que quelques minutes et vous pourrez nous envoyer votre appareil gratuitement.
Étape 1 : remplissez le formulaire de réparation
Rendez-vous sur le formulaire de réparation en ligne de notre site web et saisissez vos coordonnées. Vous aurez besoin des éléments suivants :
- l’IMEI ou le numéro de série de votre appareil ;
- une description du problème : qu’est-ce qui ne fonctionne pas et depuis quand ?
Plus votre description du problème sera claire, plus vite nos techniciens sauront où chercher. Le problème ne se produit que de temps en temps ? Mentionnez-le également.
Où trouver mon IMEI ou mon numéro de série ? Accédez à Réglages > Général > Informations. Vous trouverez également ce numéro à l’extérieur de l’emballage.
Étape 2 : préparez votre appareil
Avant d’envoyer votre appareil, effacez-le. Nos techniciens pourront ainsi commencer à travailler directement dessus :
- Sauvegardez vos données.
- Désactivez Localiser et déconnectez-vous d’iCloud (ou de vos comptes Google et Samsung).
- Rétablissez les réglages d’usine de votre appareil.
- Retirez la carte SIM de l’appareil.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article Comment préparer mon appareil pour une réparation ?
Étape 3 : envoyez votre appareil
Après votre demande, nous vous enverrons une étiquette d’expédition. Emballez soigneusement votre appareil, collez l’étiquette sur la boîte et déposez votre colis dans un point de dépôt du transporteur. L’envoi ne vous coûtera rien.
Vous ne devez pas envoyer les accessoires. L’appareil seul suffit.
Conseil : conservez la preuve d’envoi jusqu’à ce que votre appareil vous soit retourné.
Étape 4 : nous nous en occupons
Dès que votre appareil est arrivé, nos techniciens examinent le problème. Nous vous informerons de ce qu’ils ont constaté et de la suite des opérations.
Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, nous vous indiquerons le coût de la réparation. Vous déciderez alors vous-même si vous souhaitez la faire effectuer.
Vous trouverez plus d’informations sur le délai de traitement dans l’article Combien de temps dure une réparation ?
Vous ne savez pas s’il s’agit d’une réparation ?
- Votre appareil est cassé ou ne fonctionne pas correctement → demandez une réparation.
- Votre appareil fonctionne parfaitement, mais ne vous convient pas → utilisez le formulaire de retour. Vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception.
- Vous avez simplement une question → contactez notre service client. Nous pourrons peut-être résoudre le problème ensemble sans que vous ayez à envoyer votre appareil.
Besoin d’aide ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider les jours ouvrables, de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.