Avant de nous envoyer votre appareil, commencez par le vider. C’est important : vos données restent ainsi en sécurité et nos techniciens peuvent commencer immédiatement à travailler sur votre appareil.
Étape 1 : effectuez une sauvegarde
Commencez toujours par sauvegarder vos photos, messages, contacts et applications. Vos données peuvent être perdues pendant une réparation et nous ne pouvons pas les récupérer pour vous.
- iPhone ou iPad : accédez à Réglages > [votre nom] > iCloud > Sauvegarde iCloud et effectuez une sauvegarde. Vous pouvez également effectuer une sauvegarde via votre Mac ou votre PC.
- Samsung : accédez à Paramètres > Comptes et sauvegarde et effectuez une sauvegarde via votre compte Google ou Samsung Cloud.
Assurez-vous que la sauvegarde est terminée avant de continuer.
Étape 2 : désactivez Localiser et déconnectez-vous
Tant que votre compte est encore associé à l’appareil, celui-ci reste verrouillé et nous ne pouvons rien en faire.
- iPhone, iPad ou Apple Watch : accédez à Réglages > [votre nom] > Localiser et désactivez Localiser mon iPhone. Déconnectez-vous ensuite d’iCloud.
- Samsung : désactivez Find My Mobile et déconnectez-vous de votre compte Google et de votre compte Samsung.
Étape 3 : rétablissez les réglages d’usine de votre appareil
Votre sauvegarde est terminée et vous êtes déconnecté ? Rétablissez alors les réglages d’usine de votre appareil.
- iPhone ou iPad : accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Effacer contenu et réglages.
- Samsung : accédez à Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser toutes les données.
Étape 4 : retirez votre carte SIM et votre carte mémoire
Retirez votre carte SIM à l’aide de la broche d’éjection SIM. Une carte mémoire est-elle insérée dans votre Samsung ? Retirez-la également. Nous ne pouvons pas vous la renvoyer.
Étape 5 : retirez la coque et le film de protection
Retirez votre coque et les accessoires amovibles. Vous pouvez laisser le film de protection, mais sachez qu’il sera retiré lors d’une réparation de l’écran.
Que dois-je envoyer ?
Uniquement l’appareil. Il n’est pas nécessaire d’envoyer le chargeur, le câble ou les autres accessoires.
Vous n’arrivez pas à vider votre appareil ?
Votre appareil ne s’allume plus ou son écran est cassé, par exemple ? Contactez alors notre service client avant de nous l’envoyer. Nous verrons ensemble ce qui est possible.
Attention : si nous ne pouvons pas déverrouiller votre appareil parce que la fonction Localiser est toujours active ou que votre compte y est encore associé, nous ne pouvons pas effectuer la réparation et nous vous renverrons votre appareil.
Besoin d’aide ?
Notre service client se tient à votre disposition les jours ouvrables, de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.