Votre appareil est en route vers notre atelier de Breda. Il est logique que vous souhaitiez savoir quand vous le récupérerez. Vous découvrirez ci-dessous comment se déroule une réparation.
Voici comment se déroule votre réparation
- Nous recevons votre appareil : dès que votre colis arrive chez nous, nous enregistrons votre appareil dans notre système.
- Nos techniciens l’examinent : ils recherchent l’origine du problème et vérifient si la réclamation est couverte par la garantie.
- Nous vous informons : nous vous indiquons ce que nous avons constaté. Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, vous recevez d’abord un devis et vous décidez si nous effectuons la réparation.
- Nous réparons votre appareil : dans notre propre atelier.
- Nous testons à nouveau votre appareil : après la réparation, votre appareil est de nouveau soumis à nos tests afin de nous assurer que tout fonctionne à nouveau.
- Votre appareil vous est renvoyé : vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Combien de temps cela prend-il ?
Chez nous, une réparation dure au maximum 3 jours ouvrés. Dans de nombreux cas, vous récupérez donc rapidement votre appareil chez vous.
La durée dépend du problème et de la disponibilité des pièces détachées. Si une pièce doit être commandée, cela peut prendre un peu plus de temps. Si la réparation devait malheureusement durer plus longtemps, nous vous en informerions.
Vous êtes automatiquement tenu(e) informé(e)
Dès que vous avez enregistré une réparation ou un retour, vous recevez une mise à jour du statut par e-mail à chaque étape. Vous savez ainsi toujours où se trouve votre appareil et ce qui se passe.
Lors de l’enregistrement, veillez donc à saisir la bonne adresse e-mail et à consulter régulièrement votre boîte de réception. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables afin de ne manquer aucun message de notre part.
Vous souhaitez savoir où en est la situation entre-temps ? Contactez alors notre service client en vous munissant de votre numéro de retour.
Vais-je recevoir un appareil de prêt ?
Non, nous ne proposons pas d’appareils de prêt. Vous avez vraiment besoin de votre appareil pendant la réparation ? Prévoyez alors un appareil de rechange.
Que se passe-t-il si mon appareil ne peut pas être réparé ?
Nous chercherons alors une autre solution pour vous. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article Que se passe-t-il si mon appareil ne peut pas être réparé ?
Besoin d’aide ?
Notre service client est joignable les jours ouvrés de 08:00 à 17:00 via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.