Vous avez fait tomber votre appareil ? Les dommages ne sont alors pas couverts par la garantie. Nous pouvons toutefois souvent encore faire quelque chose pour vous. Nos techniciens réparent également les appareils qui ne sont plus sous garantie, moyennant paiement.
Voici comment cela fonctionne
- Signalez votre appareil via le formulaire de réparation en ligne, avec votre numéro IMEI ou de série. Décrivez le plus clairement possible ce qui s’est passé.
- Envoyez votre appareil avec l’étiquette d’expédition que nous vous transmettrons. L’envoi est gratuit.
- Nous examinons votre appareil : nos techniciens vérifient le problème et ce qui est nécessaire pour le réparer.
- Vous recevez un devis : nous vous informons par e-mail du coût de la réparation.
- Vous décidez : vous êtes d’accord ? Nous réparons alors votre appareil. Vous ne le souhaitez pas ? Nous vous le renvoyons non réparé.
Combien coûte une réparation ?
Cela dépend du problème et de la pièce qui doit être remplacée. La réparation d’un écran coûte par exemple un montant différent du remplacement d’un port de charge. Vous recevez toujours d’abord un devis, afin de ne jamais avoir de mauvaise surprise.
Quelles réparations effectuez-vous ?
Nous réparons les appareils dans notre propre atelier. Par exemple :
- un écran fissuré ou qui ne fonctionne pas correctement ;
- un appareil photo qui ne fait plus la mise au point ;
- des problèmes de haut-parleur ou de microphone ;
- un port de charge qui ne charge plus correctement ;
- une batterie usée.
Nous n’effectuons pas les réparations suivantes :
- Dommages dus à l’humidité : de l’eau ou un autre liquide est entré dans votre appareil ? Nous ne réparons alors pas l’appareil. L’humidité peut endommager des composants qui ne présentent pas encore de dommage visible à ce moment-là, et nous ne pouvons donc pas garantir que votre appareil continuera ensuite à fonctionner de manière fiable.
- Dos cassé : nous ne remplaçons pas la coque arrière fissurée ou endommagée.
Votre appareil ne peut-il plus être réparé pour une autre raison ? Nous vous en informerons et vous le renverrons.
Combien de temps cela prend-il ?
Une réparation hors garantie prend également 3 jours ouvrables au maximum, à compter du moment où vous acceptez le devis. Si une pièce doit être commandée, cela peut prendre un peu plus longtemps.
Vous restez informé(e) de chaque étape par e-mail.
Qu’advient-il de ma garantie ?
Après notre réparation, votre garantie reste tout simplement valable. Important à savoir : si vous faites réparer votre appareil par une autre partie ou si vous l’ouvrez vous-même, votre garantie chez nous prend immédiatement fin. Adressez-vous donc toujours d’abord à nous.
Préparez correctement votre appareil
Effectuez une sauvegarde, désactivez la fonction Localiser, déconnectez-vous de votre compte et rétablissez les paramètres d’usine de votre appareil. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article Comment préparer mon appareil pour une réparation ?
Besoin d’aide ?
Vous vous demandez si une réparation en vaut la peine ? Notre service client se fera un plaisir de vous conseiller, les jours ouvrables de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail.