Werkt je toestel niet zoals het hoort? Meld het dan aan via ons online reparatieformulier. Je regelt het in een paar minuten en je stuurt je toestel gratis naar ons op.
Stap 1: vul het reparatieformulier in
Ga naar het online reparatieformulier op onze website en vul je gegevens in. Je hebt nodig:
- je IMEI- of serienummer van je toestel;
- een omschrijving van de klacht: wat werkt er niet, en sinds wanneer?
Hoe duidelijker je de klacht omschrijft, hoe sneller onze technici weten waar ze moeten kijken. Treedt het probleem maar af en toe op? Vermeld dat er dan bij.
Waar vind ik mijn IMEI-/serienummer? Ga naar Instellingen > Algemeen > Info. Je vindt het nummer ook op de buitenkant van de verpakking.
Stap 2: maak je toestel klaar
Voordat je je toestel opstuurt, maak je het leeg. Zo kunnen onze technici er direct mee aan de slag:
- Maak een back-up van je gegevens.
- Schakel Zoek mijn uit en log uit bij iCloud (of bij je Google- en Samsung-account).
- Zet je toestel terug naar de fabrieksinstellingen.
- Haal je simkaart uit het toestel.
Meer hierover lees je in het artikel Hoe bereid ik mijn toestel voor op een reparatie?
Stap 3: verstuur je toestel
Na je aanmelding ontvang je van ons een verzendlabel. Pak je toestel stevig in, plak het label op de doos en breng je pakket naar een afgiftepunt van de vervoerder. Het opsturen kost je niets.
De accessoires hoef je niet mee te sturen. Alleen het toestel is genoeg.
Tip: bewaar het verzendbewijs totdat je toestel weer terug is.
Stap 4: wij gaan aan de slag
Zodra je toestel binnen is, onderzoeken onze technici wat er aan de hand is. Je hoort van ons wat we hebben gevonden en wat we gaan doen.
Blijkt de schade niet onder de garantie te vallen? Dan laten we je weten wat een reparatie kost. Je beslist dan zelf of je die wilt laten uitvoeren.
Meer over de doorlooptijd lees je in het artikel Hoe lang duurt een reparatie?
Twijfel je of het een reparatie is?
- Je toestel is kapot of werkt niet goed → meld een reparatie aan.
- Je toestel werkt prima, maar bevalt toch niet → gebruik het retourformulier. Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst.
- Je hebt alleen een vraag → neem contact op met onze servicedesk, misschien lossen we het samen op zonder dat je je toestel hoeft op te sturen.
Hulp nodig?
Onze servicedesk helpt je graag, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.