Je toestel is onderweg naar onze werkplaats in Breda. Logisch dat je wilt weten wanneer je het weer terug hebt. Hieronder lees je hoe een reparatie verloopt.
Zo verloopt je reparatie
- Je toestel komt binnen: zodra je pakket bij ons is, melden we je toestel aan in ons systeem.
- Onze technici onderzoeken het: ze zoeken uit wat er aan de hand is en of de klacht onder de garantie valt.
- Je hoort van ons: we laten je weten wat we hebben gevonden. Valt de schade niet onder de garantie, dan ontvang je eerst een prijsopgave en beslis jij of we de reparatie uitvoeren.
- We repareren je toestel: in onze eigen werkplaats.
- We testen je toestel opnieuw: na de reparatie gaat je toestel nog een keer door onze test, zodat we zeker weten dat alles weer werkt.
- Je toestel gaat terug naar jou: je ontvangt een track & trace per e-mail.
Hoe lang duurt het?
Een reparatie duurt bij ons maximaal 3 werkdagen. In veel gevallen heb je je toestel dus al snel weer in huis.
De duur hangt af van de klacht en van de beschikbaarheid van onderdelen. Moet er een onderdeel besteld worden, dan kan het iets langer duren. Gaat het onverhoopt langer duren? Dan laten we je dat weten.
Je blijft automatisch op de hoogte
Zodra je een reparatie of retour hebt aangemeld, ontvang je bij elke stap een statusupdate per e-mail. Je hoort dus telkens waar je toestel is en wat er gebeurt.
Vul daarom bij het aanmelden het juiste e-mailadres in en houd je mailbox goed in de gaten. Kijk ook even in je spamfolder, zodat je geen bericht van ons mist.
Wil je tussendoor weten hoe het ervoor staat? Neem dan contact op met onze servicedesk, met je retournummer bij de hand.
Krijg ik een leentoestel?
Nee, we hebben geen leentoestellen. Heb je je toestel echt nodig tijdens de reparatie? Zorg dan dat je een reservetoestel achter de hand hebt.
Wat als mijn toestel niet te repareren is?
Dan zoeken we een andere oplossing voor je. Meer daarover lees je in het artikel Wat gebeurt er als mijn toestel niet te repareren is?
Hulp nodig?
Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.