Voordat je je toestel naar ons opstuurt, maak je het eerst leeg. Dat is belangrijk: zo blijven je gegevens veilig en kunnen onze technici direct met je toestel aan de slag.
Stap 1: maak een back-up
Maak altijd eerst een back-up van je foto’s, berichten, contacten en apps. Tijdens een reparatie kunnen je gegevens verloren gaan, en wij kunnen ze niet voor je terughalen.
- iPhone of iPad: ga naar Instellingen > [je naam] > iCloud > iCloud-reservekopie en maak een reservekopie. Of maak een back-up via je Mac of pc.
- Samsung: ga naar Instellingen > Accounts en back-up en maak een back-up via je Google-account of Samsung Cloud.
Zorg dat de back-up klaar is voordat je verdergaat.
Stap 2: schakel Zoek mijn uit en log uit
Zolang je account nog aan het toestel is gekoppeld, blijft het vergrendeld en kunnen wij er niets mee.
- iPhone, iPad of Apple Watch: ga naar Instellingen > [je naam] > Zoek mijn en schakel Zoek mijn iPhone uit. Log daarna uit bij iCloud.
- Samsung: schakel Find My Mobile uit en log uit bij je Google-account en je Samsung-account.
Stap 3: zet je toestel terug naar de fabrieksinstellingen
Is je back-up klaar en ben je uitgelogd? Zet je toestel dan terug naar de fabrieksinstellingen.
- iPhone of iPad: ga naar Instellingen > Algemeen > Zet over of stel iPhone opnieuw in > Wis alle inhoud en instellingen.
- Samsung: ga naar Instellingen > Algemeen beheer > Resetten > Fabrieksinstellingen herstellen.
Stap 4: haal je simkaart en geheugenkaart eruit
Verwijder je simkaart met de simkaartpin. Zit er een geheugenkaart in je Samsung? Haal die er dan ook uit. Wij kunnen deze niet aan je terugsturen.
Stap 5: haal het hoesje en de screenprotector eraf
Haal je hoesje eraf en verwijder losse accessoires. Een screenprotector mag je laten zitten, maar houd er rekening mee dat die bij een schermreparatie wordt verwijderd.
Wat stuur ik mee?
Alleen het toestel. De oplader, kabel en andere accessoires hoef je niet mee te sturen.
Lukt het niet om je toestel leeg te maken?
Gaat je toestel bijvoorbeeld niet meer aan of is het scherm kapot? Neem dan contact op met onze servicedesk voordat je het opstuurt. We kijken dan samen wat er mogelijk is.
Let op: kunnen we je toestel niet ontgrendelen omdat Zoek mijn nog actief is of je account er nog aan gekoppeld zit? Dan kunnen we de reparatie niet uitvoeren en sturen we je toestel terug.
Hulp nodig?
Onze servicedesk helpt je graag, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.