Wil je je toestel opsturen voor een reparatie of aan ons verkopen, maar gaat het niet meer aan? Dan kun je je account vaak nog op afstand loskoppelen, via een andere telefoon of je computer. Dat is belangrijk: zolang je account aan het toestel gekoppeld is, blijft het vergrendeld en kunnen wij er niets mee.
iPhone, iPad, Apple Watch of MacBook
- Ga naar iCloud.com en log in met je Apple ID, of open de app Zoek mijn op een ander Apple-toestel.
- Klik op Zoek mijn en daarna op Alle apparaten.
- Kies het toestel dat je wilt loskoppelen.
- Klik op Verwijder uit account of Dit apparaat wissen.
Staat je toestel offline? Dan wordt de opdracht uitgevoerd zodra het weer verbinding maakt. Je kunt het toestel in de meeste gevallen wel direct uit je account verwijderen.
Tip: controleer ook op appleid.apple.com of het toestel nog bij je apparaten staat. Zo ja, verwijder het daar.
Samsung
- Ga naar findmymobile.samsung.com en log in met je Samsung-account.
- Kies je toestel en klik op Ontgrendelen of Wissen.
- Ga daarna naar myaccount.google.com en verwijder het toestel onder Beveiliging > Je apparaten.
Lukt het echt niet?
Kun je niet meer bij je account, bijvoorbeeld omdat je je wachtwoord kwijt bent? Neem dan contact op met onze servicedesk voordat je je toestel opstuurt. We kijken samen wat er mogelijk is.
Houd er rekening mee dat wij een toestel niet kunnen ontgrendelen. Alleen jij kunt je eigen account loskoppelen. Lukt dat niet, dan kunnen we de reparatie niet uitvoeren of het toestel niet overnemen.
Verkoop je je toestel aan ons?
Dezelfde stappen gelden. Een toestel met een actief account kunnen we niet overnemen. Meer daarover lees je in de categorie Verkopen.
Hulp nodig?
Onze servicedesk helpt je graag, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.