Heb je je toestel laten vallen? Dan valt de schade niet onder de garantie. Toch kunnen we vaak nog iets voor je betekenen. Onze technici repareren namelijk ook toestellen buiten de garantie, tegen betaling.
Zo werkt het
- Meld je toestel aan via het online reparatieformulier, met je IMEI-/serienummer. Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd.
- Stuur je toestel op met het verzendlabel dat je van ons ontvangt. Het opsturen is gratis.
- Wij onderzoeken je toestel: onze technici bekijken wat er aan de hand is en wat er nodig is om het te herstellen.
- Je ontvangt een prijsopgave: we laten je per e-mail weten wat de reparatie kost.
- Jij beslist: ga je akkoord? Dan repareren we je toestel. Wil je dat niet? Dan sturen we het ongerepareerd naar je terug.
Wat kost een reparatie?
Dat hangt af van wat er mis is en welk onderdeel vervangen moet worden. Een schermreparatie kost bijvoorbeeld iets anders dan het vervangen van een laadpoort. Je ontvangt altijd eerst een prijsopgave, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Welke reparaties voeren jullie uit?
We repareren toestellen in onze eigen werkplaats. Denk aan:
- een gebarsten of niet goed werkend scherm;
- een camera die niet meer scherpstelt;
- problemen met de speaker of microfoon;
- een laadpoort die niet meer goed laadt;
- een batterij die versleten is.
Deze reparaties voeren we niet uit:
- Vochtschade: is er water of een andere vloeistof in je toestel gekomen? Dan repareren we het toestel niet. Vocht kan onderdelen beschadigen die op dat moment nog niet zichtbaar kapot zijn, waardoor we niet kunnen garanderen dat je toestel daarna betrouwbaar blijft werken.
- Een gebroken achterkant: een gebarsten of beschadigde backcover vervangen we niet.
Is je toestel om een andere reden niet meer te herstellen? Dan laten we je dat weten en sturen we het terug.
Hoe lang duurt het?
Ook een reparatie buiten de garantie duurt maximaal 3 werkdagen, gerekend vanaf het moment dat je akkoord geeft op de prijsopgave. Moet er een onderdeel besteld worden, dan kan het iets langer duren.
Je blijft via e-mail op de hoogte van elke stap.
Wat gebeurt er met mijn garantie?
Na onze reparatie loopt je garantie gewoon door. Belangrijk om te weten: laat je je toestel door een andere partij repareren, of maak je het zelf open? Dan vervalt je garantie bij ons per direct. Kom dus altijd eerst bij ons langs.
Bereid je toestel goed voor
Maak een back-up, schakel Zoek mijn uit, log uit bij je account en zet je toestel terug naar de fabrieksinstellingen. Meer hierover lees je in het artikel Hoe bereid ik mijn toestel voor op een reparatie?
Hulp nodig?
Twijfel je of een reparatie de moeite waard is? Onze servicedesk denkt graag met je mee, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.