Soms lukt het onze technici niet om een toestel te herstellen. Bijvoorbeeld omdat de schade te groot is of omdat een onderdeel niet meer leverbaar is. In dat geval zoeken we een andere oplossing voor je. Je staat dus nooit met lege handen.
We nemen altijd eerst contact met je op
Blijkt tijdens het onderzoek dat we je toestel niet kunnen repareren? Dan laten we je dat per e-mail weten. We leggen uit wat er aan de hand is en welke oplossing we je kunnen bieden.
Valt de klacht onder de garantie?
Dan lossen we het kosteloos voor je op. Dat kan op twee manieren:
- Een vervangend toestel: je ontvangt een gelijkwaardig toestel, van hetzelfde model en in dezelfde conditie en opslagcapaciteit. Is dat niet op voorraad, dan zoeken we samen met je naar een passend alternatief.
- Je geld terug: kunnen we geen gelijkwaardig toestel bieden? Dan storten we het aankoopbedrag terug. Afhankelijk van hoelang geleden de oorspronkelijke bestelling was geldt er een gedeeltelijke terugbetaling. Dit komt vrijwel altijd overeen met de dagwaarde.
Let op: krijg je een vervangend toestel? Dan geldt de garantie van je eerste toestel. Die begint dus niet opnieuw.
Valt de klacht niet onder de garantie?
Bijvoorbeeld bij valschade of vochtschade? Dan laten we je weten wat er mogelijk is:
- Reparatie tegen betaling: is het toestel nog te herstellen, dan ontvang je eerst een prijsopgave. Jij beslist of we de reparatie uitvoeren.
- Je toestel terug: wil je geen reparatie, of is het toestel echt niet meer te herstellen? Dan sturen we het ongerepareerd naar je terug.
Mijn gegevens stonden nog op het toestel
Bij een vervanging krijg je je oude toestel niet terug. Maak daarom altijd een back-up voordat je je toestel opstuurt. Wij kunnen gegevens niet voor je terughalen of overzetten.
Hoe lang duurt dat?
We laten het je zo snel mogelijk weten, meestal binnen de doorlooptijd van 3 werkdagen. Moeten we op zoek naar een vervangend toestel, dan kan het iets langer duren. Je blijft via e-mail op de hoogte.
Hulp nodig?
Heb je vragen over de oplossing die we je voorstellen? Neem contact op met onze servicedesk, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur via WhatsApp, chat, telefoon en e-mail.
Gecontroleerd, gerepareerd, gegarandeerd. Dit is refurbished.