Dès que votre commande est en route, vous pouvez la suivre à la trace. Vous saurez ainsi exactement quand votre appareil sera chez vous.
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail
Dès que nous avons remis votre colis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail avec les informations de suivi. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour voir immédiatement où se trouve votre colis.
Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de promotions.
Également disponible dans votre compte
Vous avez un compte et étiez connecté(e) lors de la commande ? Vous trouverez également les informations de suivi dans la rubrique Mes commandes.
Quel transporteur livre mon colis ?
- Pays-Bas et Belgique : PostNL
- Autres pays européens : UPS
Les informations de suivi indiquent auprès de quel transporteur se trouve votre colis.
Que signifient les différents statuts ?
- Enregistré ou étiquette créée : nous avons préparé votre colis et l’avons enregistré auprès du transporteur. Le colis est encore en route vers le centre de tri.
- En cours d’acheminement ou au centre de tri : votre colis est pris en charge par le transporteur.
- En route vers l’adresse de livraison : votre colis se trouve dans le véhicule de livraison et sera livré aujourd’hui.
- Livré : votre colis a été livré chez vous ou dans un point de retrait. Les informations de suivi indiquent où.
- Destinataire absent : le livreur n’a pas pu vous trouver chez vous. Vous trouverez plus d’informations dans l’article Je n’étais pas chez moi. Que va-t-il arriver à mon colis ?
Mon suivi ne fonctionne pas encore
Le transporteur peut mettre un peu de temps avant de scanner votre colis. En général, le suivi est actif dans les quelques heures qui suivent. Après une journée, vous ne voyez toujours aucun changement ? Contactez alors notre service client.
Puis-je modifier la livraison ?
Avec PostNL, vous pouvez souvent encore modifier certains éléments via le suivi, par exemple le jour de livraison ou l’adresse de livraison. Vous pouvez également demander l’envoi de votre colis vers un point PostNL. Les options disponibles dépendent du statut de votre colis.
Vous avez des questions sur votre livraison ?
Notre service client se tient à votre disposition les jours ouvrables, de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail. Gardez votre numéro de commande à portée de main.