Votre colis a-t-il le même statut depuis plusieurs jours, ou est-il indiqué comme livré alors que vous n’avez rien reçu ? C’est embêtant. Dans la plupart des cas, tout finit par rentrer dans l’ordre. Voici ce que vous pouvez faire.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu
Vérifiez les points suivants :
- Consultez le suivi de votre colis : vous y trouverez souvent le lieu où le colis a été déposé, par exemple chez un voisin ou dans un point relais.
- Demandez à vos colocataires ou à vos voisins : il arrive que quelqu’un d’autre ait réceptionné le colis.
- Vérifiez votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile : le livreur a peut-être laissé un avis de passage ou déposé le colis à un endroit convenu.
- Attendez un jour ouvré : il arrive qu’un colis soit scanné comme livré, mais ne soit distribué que le lendemain.
Votre colis est-il toujours introuvable ? Contactez alors notre service client.
Le suivi de mon colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours
Le statut n’a pas changé depuis quelques jours ? Votre colis est probablement resté au centre de tri. En général, son acheminement reprend ensuite.
Rien n’a changé après deux jours ouvrés ? Faites-le-nous savoir et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Comment nous ouvrons une enquête
Contactez notre service client et préparez les informations suivantes :
- votre numéro de commande
- votre code de suivi
- l’adresse à laquelle le colis devait être livré
- les vérifications que vous avez déjà effectuées
Nous signalons votre colis à PostNL ou UPS et demandons l’ouverture d’une enquête. Le transporteur cherche alors où votre colis a pu rester. Une telle enquête dure généralement quelques jours ouvrés. Nous vous tenons informé.
Que se passe-t-il si mon colis est vraiment perdu ?
L’enquête révèle que votre colis ne sera pas retrouvé ? Nous trouverons une solution pour vous. Nous avons d’abord besoin d’informations complémentaires. Une fois l’enquête terminée, nous vous enverrons un appareil de remplacement ou vous rembourserons le montant de l’achat. Vous ne vous retrouverez donc jamais les mains vides.
Dans quel délai dois-je le signaler ?
Signalez-le dès que possible. Plus la livraison est récente, plus le transporteur pourra effectuer des vérifications précises. N’attendez donc pas trop longtemps.
Contact
Notre service client est joignable les jours ouvrés de 08:00 à 17:00 par WhatsApp, chat, téléphone et e-mail. Préparez votre numéro de commande et votre code de suivi afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.