Un colis endommagé n’est évidemment pas normal. Heureusement, nous allons régler cela rapidement pour vous. Vous trouverez ci-dessous ce qu’il est préférable de faire.
Vous constatez déjà les dommages à la porte ?
Le carton est-il clairement endommagé au moment où le livreur se présente chez vous ? Vous pouvez alors refuser le colis. Il nous sera directement retourné. Informez-nous, et nous vous enverrons un nouvel appareil dans les plus brefs délais ou vous rembourserons le montant.
Vous avez déjà accepté le colis ?
Vérifiez alors votre commande le plus rapidement possible après réception. Ne regardez pas seulement le carton, mais aussi l’appareil et les accessoires fournis.
Prenez des photos avant de déballer ou de jeter quoi que ce soit. Photographiez :
- l’extérieur du carton d’expédition, y compris l’étiquette d’expédition ;
- l’intérieur du carton et le matériel d’emballage ;
- les dommages sur l’appareil ou les accessoires.
Signalez-nous les dommages
Contactez notre service client et joignez les photos. Indiquez :
- votre numéro de commande ;
- ce qui est endommagé ;
- la date à laquelle vous avez reçu le colis.
Signalez les dommages le plus rapidement possible après réception, de préférence dans les quelques jours qui suivent. Nous pourrons ainsi encore régler correctement le dossier avec le transporteur.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous examinons votre signalement et vous proposons une solution. Selon la situation :
- nous vous envoyons un appareil de remplacement ;
- nous réparons votre appareil dans notre propre atelier ;
- ou nous vous remboursons le montant de l’achat.
Nous vous informerons de ce qui est possible dans votre cas. Votre appareil doit-il nous être retourné ? Il doit alors être enregistré comme retour et vous recevrez une étiquette de retour gratuite.
Conservez l’emballage
Conservez le carton d’expédition et le matériel d’emballage jusqu’à ce que les dommages aient été traités. Le transporteur peut les demander dans le cadre d’une enquête sur les dommages.
Seul le carton est endommagé
Seul l’emballage extérieur est-il bosselé ou déchiré, mais votre appareil fonctionne-t-il normalement ? Vous n’avez alors rien à faire. Vous avez un doute ? Envoyez-nous simplement une photo et nous examinerons la situation avec vous.
Contact
Notre service client est joignable les jours ouvrables de 08:00 à 17:00 via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail. Pour signaler des dommages, WhatsApp est pratique, car vous pouvez y joindre directement vos photos.