Personne n’était à la maison lorsque le livreur est passé ? Pas d’inquiétude, votre colis n’est pas perdu. Voici ce qui se passe dans ce cas.
Livraison par PostNL (Pays-Bas et Belgique)
Si personne n’est à la maison, le livreur essaie généralement d’abord de remettre votre colis aux voisins. Vous trouverez alors un avis dans votre boîte aux lettres ou un message dans votre suivi indiquant à quelle adresse se trouve votre colis.
Cela n’est pas possible non plus ? PostNL repassera le jour ouvrable suivant. Si personne n’est à nouveau présent, le livreur déposera votre colis dans un point PostNL à proximité. Vous pourrez alors le récupérer.
Combien de temps mon colis reste-t-il dans un point PostNL ?
Votre colis y sera conservé pendant quelques jours. Dans votre suivi, vous verrez jusqu’à quelle date vous pouvez le récupérer. Vous ne le récupérez pas à temps ? Le colis nous sera alors retourné.
Lors du retrait, munissez-vous de votre pièce d’identité ainsi que du code ou du code-barres figurant dans votre suivi ou sur l’avis.
Livraison par UPS (autres pays européens)
UPS essaie également de livrer plusieurs fois. Si cela n’aboutit pas, le livreur déposera votre colis dans un UPS Access Point à proximité. Le suivi UPS vous indiquera où se trouve votre colis et jusqu’à quelle date vous pouvez le récupérer.
Mon colis a été renvoyé à Forza
Votre colis n’a pas été récupéré à temps et nous a été retourné ? Contactez alors notre service client. Nous pourrons réexpédier votre commande ou vous rembourser.
Comment éviter un échec de livraison
- Suivez votre envoi : vous voyez souvent à l’avance le jour et le créneau horaire auxquels votre colis sera livré.
- Indiquez des instructions de livraison : avec PostNL, vous pouvez indiquer via le suivi que votre colis peut être livré chez vos voisins ou à un autre endroit.
- Choisissez une autre adresse : faites par exemple livrer votre colis sur votre lieu de travail. Pour en savoir plus, consultez l’article Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse ou dans un point de retrait ?
Besoin d’aide ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider les jours ouvrables, de 08:00 à 17:00, via WhatsApp, le chat, le téléphone et l’e-mail. Gardez votre numéro de commande à portée de main.