Vous n’êtes pas chez vous pendant la journée ou vous préférez recevoir votre colis ailleurs ? C’est possible de plusieurs façons.
Indiquer une autre adresse de livraison lors de la commande
Lors du paiement, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison. Vous pouvez ainsi faire livrer votre commande, par exemple, sur votre lieu de travail ou chez un membre de votre famille. Votre facture sera simplement envoyée à votre propre adresse e-mail.
Attention : si vous retournez votre commande ultérieurement, le retour devra être effectué par vous en tant que personne ayant passé la commande, même si le colis a été livré à une autre adresse.
Modifier votre adresse après avoir passé commande
Vous avez déjà passé commande et souhaitez encore modifier l’adresse ? Contactez alors notre service client dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de la modifier pour vous. Comme nous expédions rapidement, il s’agit souvent d’une question d’heures.
Réacheminer votre colis via le suivi
Votre colis est déjà en route ? Dans ce cas, vous pouvez souvent encore effectuer vous-même certaines démarches auprès de PostNL via le suivi :
- faire livrer votre colis dans un point PostNL
- choisir un autre jour de livraison
Les options disponibles dépendent du statut de votre colis. Plus votre colis est avancé dans son acheminement, moins il est possible de modifier la livraison.
Faire livrer directement votre colis dans un point relais
Vous souhaitez faire livrer votre colis directement dans un point relais plutôt qu’à votre domicile ? Lors du paiement, vous verrez si cette option est disponible. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez souvent encore réacheminer votre colis via le suivi dès qu’il est en route.
Livraison dans d’autres pays européens
Vous commandez en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ? UPS se charge alors de livrer votre colis. Via le suivi UPS, vous pouvez souvent modifier vous-même la livraison, par exemple vers un UPS Access Point.
Besoin d’aide ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider les jours ouvrables de 08:00 à 17:00 via WhatsApp, chat, téléphone et e-mail. Gardez votre numéro de commande à portée de main.